תשתית תפעולית לבינה מלאכותית ארגונית
BrainPack + ServiceNow
ServiceNow מנהל את ה-IT שלכם. ה-ERP מנהל את העסק. BrainPack מחברת ביניהם - כך שהחלטות IT רואות את ההשפעה העסקית, ותהליכים עסקיים רואים את המציאות של ה-IT.
ServiceNow הוא מערכת ההפעלה של IT ארגוני - אירועים, שינויים, בקשות, נכסים, CMDB. אבל IT לא פועל בחלל ריק. תקלה קריטית משפיעה על תהליכים עסקיים שה-ERP עוקב אחריהם. בקשת שינוי פוגעת בתהליכים שה-CRM תלוי בהם. פרישת נכס מפעילה רכש בפיננסים. ServiceNow רואה את צד ה-IT. BrainPack נותנת לו את הצד העסקי.
איך BrainPack מתחבר ל-ServiceNow?
BrainPack מתחבר ל-ServiceNow דרך מסגרת ה-API הארגונית - לא דרך spokes שבירים או הודעות REST בסיסיות. קישוריות עמוקה ודו-כיוונית:
ממשקי API וקישוריות תשתיתית: REST & Table API
פריסת התשתית של BrainPack מייצרת ערוץ קישוריות רציף לקריאה וכתיבה של רשומות ServiceNow בזמן אמת – החל מ-Incidents ו-Changes ועד ל-Assets, CIs וטיקטי HR מורכבים. שכבת התפעול (Operating Layer) שלנו מאפשרת ביצוע פעולות CRUD מלאות לרוחב כלל הארכיטקטורה הארגונית, כולל טבלאות מותאמות (Custom Tables), תוך שמירה על שלמות נתונים מוחלטת. במקום סנכרון חלקי, אנו מטמיעים יכולת Orchestration מלאה שמתקשרת ישירות עם ליבת הנתונים של הארגון, ללא צורך במיגרציות מסוכנות.
ממשקי REST מבוססי סקריפט ונקודות קצה מותאמות (Custom Endpoints)
עבור סביבות ServiceNow המאופיינות במורכבות תפעולית גבוהה, BrainPack פורסת קישוריות דרך Scripted REST APIs המאפשרים גישה ישירה ל-Processors מותאמים, Business Rules וזרימות תזמור (Orchestration Flows) שאינם נגישים דרך ה-Table API הסטנדרטי. שכבת תפעול זו מבטיחה כי לוגיקת הליבה הארגונית תישמר ותיושם במלואה, תוך יצירת ממשק Native המותאם אישית לארכיטקטורת המערכת שלכם ללא צורך בשינויי קוד פולשניים.
אוטומציה ארגונית: IntegrationHub ופעולות Flow Designer
BrainPack can act as a spoke in ServiceNow's IntegrationHub - receiving orchestration calls from Flow Designer & returning business data from connected ERPs, CRMs, & operational systems.
ServiceNow-native workflow, Enterprise-grade data.
קישוריות מאובטחת וניהול אירועים: MID Server & Event Management
עבור סביבות ERP מקומיות (On-premise), פריסת התשתית של BrainPack מתבצעת בתיאום מלא עם ארכיטקטורת ה-MID Server, מה שמבטיח קישוריות הרמטית ומאובטחת ללא חשיפת רשת הארגון. שכבת התפעול (Operating Layer) משתלבת במערך ה-Event Management, ומאפשרת להתרעות קריטיות ממערכות עסקיות לזרום בזמן אמת לתוך ServiceNow כאירועים תפעוליים מתוזמרים. מודל זה מבטיח יכולת ניטור אקטיבית ורציפות תפקודית, תוך שמירה על סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ו-Zero Data Retention.
פריסת התשתית של BrainPack אינה דורשת פיתוח מותאם אישית בתוך ServiceNow – ללא צורך בבניית Scoped Apps או בניהול מורכב של Update Sets. שכבת התפעול (Operating Layer) מתחברת דרך ממשקי ה-API הרשמיים ופועלת באופן מלא תחת מודל האבטחה הארגוני הקיים; אנו מוודאים כי כללי ה-ACL, הגדרות ה-Roles ופרוטוקולי ה-OAuth מכובדים במלואם. מודל ה-FDE שלנו מבטיח אינטגרציה חלקה ואפס חיכוך טכנולוגי, תוך שמירה על הסטנדרטים המחמירים ביותר של אבטחה ארגונית.
מוצרי ServiceNow נתמכים
מפעילים מוצר ServiceNow אחר? סביר שאנחנו תומכים. דברו איתנו.
מה BrainPack פותח מעל ServiceNow
ברגע שהחיבור מבוסס, ServiceNow מפסיק להיות אי של IT והופך לדלת הכניסה לתפעול IT מודע-עסקית:
ניהול אירועים מבוסס הקשר עסקי (Business-Aware Incident Management)
עם פתיחת תקלת P1 ב-ServiceNow, פריסת התשתית של BrainPack מעשירה אותה מיידית בהקשר עסקי קריטי מתוך ה-ERP. שכבת התפעול (Operating Layer) מזרימה נתונים חיים על הכנסה מושפעת, הזמנות שנפגעו, חשיפה פיננסית ו-SLAs של לקוחות בסיכון. ארכיטקטורה זו מאפשרת לצוותי ה-IT לפתור תקלות מתוך הבנת ההשפעה העסקית הישירה, תוך צמצום המרחק בין חזון לתוצאה והבטחת רציפות תפקודית לליבת הארגון.
העשרת ה-CMDB בנתונים עסקיים אסטרטגיים
פריסת התשתית של BrainPack ממפה פריטי תצורה (CIs) ב-CMDB ישירות לתהליכים העסקיים שהם משרתים. שכבת התפעול (Operating Layer) חושפת אילו מודולי ERP תלויים בשרת ספציפי, אילו זרימות CRM יושבתו במקרה של כשל, ומהי ההכנסה הכוללת הקשורה לכל אפליקציה. ארכיטקטורה זו הופכת את ה-CMDB ממלאי טכני למפת קשרים עסקית חיה, המאפשרת ניתוח השפעות (Impact Analysis) מדויק וניהול סיכונים מבוסס דאטה בזמן אמת.
ניהול שינויים עם הקשר תפעולי רחב
פריסת BrainPack משדרגת את תהליך ניהול השינויים (Change Management) על ידי הזרקת תובנות חוצות-מערכות לכל בקשת שינוי. שכבת התפעול (Operating Layer) מנתחת אילו ג'ובים ב-ERP רצים על התשתית המושפעת, אילו אינטגרציות קריטיות יופסקו, ואילו תהליכים עסקיים דורשים התראה מראש. ארכיטקטורה זו מעניקה לוועדות השינוי (CAB) הקשר עסקי מלא, מה שמאפשר קבלת החלטות מבוססת דאטה המבטיחה יכולת הסתגלות (Adaptive Capacity) ורציפות תפעולית ללא פשרות.
לוחות בקרה מבוססי AI חוצי-מערכות
פריסת התשתית של BrainPack מאפשרת לייצר שכבת תצוגה אסטרטגית המשיבה על שאלות קריטיות חוצות-ארגון בזמן אמת. במקום לנתח נתונים בסילוסים מופרדים, שכבת התפעול (Operating Layer) מבצעת Orchestration של דאטה מ-ServiceNow, SAP ו-Salesforce כדי לחשוף את העלות העסקית הכוללת של תקלות IT – החל מהשבתות ERP ועד להזמנות לקוח שאבדו. מודל זה מספק לדרג הניהולי (C-Suite) יכולת חיזוי ואופטימיזציה תהליכית, תוך צמצום המרחק בין חזון לתוצאה לאפס.
לדשבורדים חכמיםתזמור אוטומטי בין מערכות IT וליבת העסק
פריסת התשתית של BrainPack מאפשרת תזמור (Orchestration) מקצה לקצה ללא מגע יד אדם. לדוגמה, קליטת עובד חדש ב-Workday מפעילה אוטומטית תהליכי ServiceNow לאספקת נכסים, אשר מתקשרים עם שכבת התפעול (Operating Layer) ב-ERP להקצאת ציוד מהמלאי וליצירת דרישות רכש במידת הצורך. ארכיטקטורה זו מבטלת את החיכוך התפעולי, מצמצמת את ה-TTM לאפס ומבטיחה יכולת הסתגלות (Adaptive Capacity) מוחלטת בניהול משאבי הארגון.
בינה עסקית אחודה: אינטגרציית CSM ו-ERP
פריסת BrainPack מחברת בין ניהול שירות הלקוחות (CSM) לבין שכבת התפעול (Operating Layer) ב-ERP, ומעניקה לנציגים תמונת 360 מעלות בזמן אמת. קייסים ב-ServiceNow מועשרים מיידית בנתוני אמת הכוללים סטטוס הזמנה, מעקב משלוחים, היסטוריית חשבוניות ומצב תשלומים. ארכיטקטורה זו מאפשרת פתרון קייסים מתוך הבנה עסקית עמוקה, תוך שימוש במודל ה-FDE להבטחת זרימת נתונים הרמטית המקצרת את זמן הטיפול ומחזקת את ה-Adaptive Capacity של מערך השירות.
ל-BrainPack AIמעבר ל-IntegrationHub: למה BrainPack?
בעוד ש-ServiceNow IntegrationHub מספק פתרון לחיבור מערכות ספציפיות באמצעות Spokes מוכנים, פריסתו בסקייל ארגוני חושפת מגבלות מבניות משמעותיות. מודלים של רישוי מבוסס טרנזקציות (Transaction-based pricing) מייצרים עלויות בלתי צפויות ככל שהדאטה גדל, בעוד שהסתמכות על Spokes קשיחים מקשה על תמיכה בלוגיקה עסקית מותאמת אישית (Custom Business Logic). שכבת התפעול (Operating Layer) של BrainPack פותרת את החסמים הללו על ידי יצירת ערוץ Orchestration רציף וגמיש, המבטיח יכולת הסתגלות (Adaptive Capacity) ללא קנסות כלכליים או מגבלות פיתוח של ספקי צד-שלישי.
ארכיטקטורת ה-IntegrationHub מחייבת חיבור Spoke בודד בכל פעם, מה שיוצר סביבת אינטגרציות מבוזרת המצריכה תחזוקה וניטור פרטניים. תזמורים מורכבים – שבהם אירוע בודד ב-ServiceNow דורש תגובה מסונכרנת ב-SAP, Salesforce ו-Workday בו-זמנית – מחייבים שרשור Spokes (Chaining) ולוגיקת Flow Designer מפותלת. פריסת BrainPack מחליפה את הסרבול הזה בשכבת תפעול (Operating Layer) אחודה; אנו מבצעים Orchestration רב-מערכתי ב-Native Connectivity, מה שמאפשר תגובה הוליסטית מיידית ללא צורך בניהול עשרות נקודות קצה נפרדות.
IntegrationHub לא מספק שכבת מודיעין. הוא מעביר נתונים בין מערכות אבל לא מקשר, מנתח או מעלה תובנות לרוחבן. הוא לא יכול לענות "מה ההשפעה העסקית של התקלה הזו?" כי אין לו תמונה מאוחדת של נתוני IT ועסק.
BrainPack היא השכבה המאוחדת. IntegrationHub מחבר ServiceNow למערכות אחת בכל פעם. BrainPack מחברת ServiceNow לכל התשתית התפעולית - עם מודיעין AI, דאשבורדים חוצי-מערכות וגישה בשפה טבעית.
למה לא לבצע מיגרציה?
גלו איך לשדרג את המערכות הקיימות שלכם במקום להחליף אותן.
אינטגרציית ServiceNow בפרודקשן
BrainPack מחברת ServiceNow למערכות עסקיות בפרודקשן:
ServiceNow ITSM מחובר לסביבות ERP, מעשיר אירועים ושינויים בהקשר עסקי - השפעת הכנסה, הזמנות שנפגעו, SLAs לקוח.
CMDB מועשר בתלויות תהליכים עסקיים מ-ERP ו-CRM - הופך ניהול נכסי IT למיפוי שירותים עסקיים.
קישוריות שהוקמה ב-2-3 שבועות דרך REST API סטנדרטי. ללא scoped apps. ללא update sets מותאמים.
שאלות נפוצות
לא. BrainPack אינה פלטפורמת ITSM. ServiceNow נשאר מערכת ניהול שירותי ה-IT. BrainPack מחברת ServiceNow
ל-ERP, CRM, HR ומערכות תפעוליות - נותנת להחלטות IT הקשר עסקי ומחברת אירועי IT לתהליכים עסקיים.
לא. חיבור דרך REST API, Table API ו-Scripted REST APIs סטנדרטיים. ללא scoped apps. ללא update sets. ללא פיתוח מותאם.
ITSM, ITOM, CSM, HRSD, CMDB ו-Strategic Portfolio Management. טבלאות ואפליקציות מותאמות נתמכות דרך Table API.
פריסת התשתית של BrainPack מאפשרת הגעה ליכולת מבצעית מלאה בלוח זמנים מואץ של 2-3 שבועות בלבד. שלב זה כולל הגדרת ממשקי ה-API, קונפיגורציית אבטחה הרמטית (OAuth, ACLs) ומיפוי נתונים מדויק בין המערכות. שכבת התפעול (Operating Layer) שלנו מבטיחה כי יכולות התזמור הראשוניות יוטמעו במהירות, תוך צמצום המרחק בין החזון האסטרטגי לערך עסקי מוחשי (TTM) לאפס, ללא צורך בפיתוח ממושך או במיגרציות מורכבות.
IntegrationHub מחבר ServiceNow למערכות spoke אחד בכל פעם. BrainPack פורסת שכבה מאוחדת שמחברת ServiceNow לכל המערכות העסקיות בו-זמנית - עם מודיעין AI, דאשבורדים חוצי-מערכות ושאילתות בשפה טבעית. IntegrationHub מעביר נתונים. BrainPack מספקת הקשר עסקי ומודיעין.
כן. BrainPack יכול לפעול כ-spoke בתוך IntegrationHub או לפעול באופן עצמאי לצדו. ארגונים שכבר משתמשים ב-IntegrationHub לאינטגרציות פשוטות יכולים להוסיף BrainPack לקישוריות רב-מערכתית מבוססת AI ללא החלפת spokes קיימים.
לא. BrainPack משתמשת ב-APIs סטנדרטיים עם rate limiting, pagination ודפוסי שאילתות אופטימליים. האינטגרציה מכבדת את מדיניות ה-API governance של ServiceNow.
כן. BrainPack ממפה פריטי תצורה לתהליכים העסקיים שהם תומכים - מודולי ERP, זרימות CRM, זרמי הכנסה, SLAs לקוח. CMDB הופך למפת שירותים עסקית.
Now Assist מספק AI בתוך ServiceNow - סיכום אירועים, הצעת פתרונות, יצירת מאמרי ידע מנתוני ServiceNow. BrainPack AI פועל לרוחב כל ה-Stack - ServiceNow בתוספת ERP, CRM, HR וכל מערכת מחוברת. Now Assist אומר מה קרה ב-IT. BrainPack אומרת מה זה אומר לעסק.
SAP, Oracle, Dynamics, Sage, Priority, וכל מערכת עם API או חיבור DB.
BrainPack משתמשת ב-REST API הסטנדרטי הזמין בכל מופעי ServiceNow. רישוי IntegrationHub spoke עשוי לחול אם BrainPack משמש כ-spoke בתוך Flow Designer. גישת ה-API הישירה של BrainPack נמנעת מעלויות טרנזקציות IntegrationHub.
מסופקת דרך BPU - מודל קיבולת. בניגוד ל-IntegrationHub (רישוי per-spoke + עלות טרנזקציות), BPU כולל אינטגרציה, AI, צוות ותפעול. השתמשו במחשבון שלנו.
→ לתמחור BPU
שאלות נוספות?
Book a 30-minute call with a BrainPack architect. We'll walk through your specific environment and show you exactly how BrainPack connects to your systems.
Talk to an ArchitectServiceNow מנהל את ה-IT BrainPack ומעניקה לו מודיעין עסקי
פריסת התשתית של BrainPack מחברת את ServiceNow לכלל הפעילות הארגונית, ומעניקה למערך ה-IT את ההקשר העסקי הקריטי הדרוש לקבלת החלטות מדויקות יותר. שכבת התפעול (Operating Layer) שלנו מבצעת Orchestration בזמן אמת בין תהליכי השירות לבין ליבת הנתונים ב-ERP וב-CRM, ובכך הופכת כל פעולה טכנית לתובנה עסקית מוחשית. מודל זה מבטיח כי ה-IT פועל בתיאום מלא עם האסטרטגיה הארגונית, תוך צמצום המרחק בין חזון לתוצאה לאפס והגברת יכולת ההסתגלות (Adaptive Capacity) של הארגון כולו.